Política de Tratamiento de Datos

1. Introducción

Esta Política de Tratamiento de Datos establece los principios y procedimientos que Konnect 360 (Optimus Tech) sigue para el tratamiento de datos personales, en cumplimiento con las leyes de protección de datos vigentes. Nuestro compromiso es garantizar la privacidad y seguridad de la información que nos confían usuarios y clientes.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre de la entidad: Optimus Tech (Konnect 360)
• Dirección: Av. Mayor Andres Razuri N° 172, San Miguel, Lima, Perú
• Correo electrónico: ventas@konnect-360.com
• Delegado de Protección de Datos: ventas@konnect-360.com

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se tratan con las siguientes finalidades:

Finalidades principales

• Prestar servicios de CRM omnicanal y atención al cliente.
• Gestionar solicitudes, consultas y tickets de soporte.
• Procesar transacciones y pagos de suscripción.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y plataforma.

Finalidades secundarias

• Analizar tendencias y patrones de uso de la plataforma.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Realizar estudios de mercado y mejoras de producto.
• Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Categorías de datos recopilados

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre completo y apellidos.
• Cargo en la empresa.
• Razón social de la empresa.
• Firma digital.

Datos de contacto

• Correo electrónico corporativo.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección del sitio web de la empresa.
• Cuentas en redes sociales corporativas.

Datos de transacciones

• Historial de suscripciones contratadas.
• Información de pagos (procesada por Stripe).
• Facturas y comprobantes.

Datos de comunicaciones

• Historial de consultas y tickets de soporte.
• Conversaciones con agentes (IA y humanos) en la plataforma.
• Mensajes intercambiados por WhatsApp, Instagram, Messenger.
• Correos electrónicos intercambiados con el equipo.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: cuando nos lo otorgó explícitamente al registrarse o aceptar términos.
• Contrato: para cumplir obligaciones derivadas de la suscripción.
• Interés legítimo: para fines como la mejora del servicio, sin anular sus derechos.
• Obligación legal: para cumplir leyes y regulaciones aplicables en Perú y Latinoamérica.

6. Período de retención

Los datos se conservarán el tiempo necesario para cumplir las finalidades:

Períodos específicos

• Datos de clientes activos: mientras exista relación comercial.
• Datos de transacciones: 7 años (cumplimiento fiscal).
• Datos de soporte: 3 años desde la última interacción.
• Datos de marketing: 2 años desde el último consentimiento.

Criterios de eliminación

Los datos se eliminarán cuando:

• Se cumpla el período de retención establecido.
• El usuario solicite su eliminación (cuando sea legalmente posible).
• Ya no sean necesarios para los fines del tratamiento.
• Se cumpla una obligación legal de eliminación.

7. Derechos de los titulares

Como titular de sus datos, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso

Solicitar y obtener información sobre si sus datos están siendo tratados, así como acceder a ellos en formato legible.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.

Portabilidad

Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

Oposición

Oponerse al tratamiento, especialmente para fines de marketing.

Revocación del consentimiento

Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud previa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a ventas@konnect-360.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

8. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

Medidas técnicas

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL).
• Cifrado en reposo (AES-256).
• Autenticación multifactor (MFA).
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones.
• Actualizaciones regulares de software.
• Copias de seguridad automatizadas.

Medidas organizativas

• Políticas de acceso y control de usuarios.
• Capacitación regular del personal.
• Contratos de confidencialidad con empleados y proveedores.
• Auditorías de seguridad periódicas.
• Plan de respuesta a incidentes.

9. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser transferidos a servidores fuera del país únicamente cuando:

• El país de destino cuente con un nivel de protección adecuado.
• Se hayan implementado garantías mediante cláusulas contractuales tipo.
• El titular haya dado consentimiento explícito.
• La transferencia sea necesaria para la ejecución del contrato.
• La transferencia sea requerida por obligación legal.

Nuestros proveedores (como Stripe) cuentan con certificaciones internacionales (PCI DSS, SOC 2).

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será comunicado mediante:

• Publicación actualizada en nuestro sitio web.
• Envío de correo electrónico a usuarios registrados.
• Notificación en la plataforma Konnect 360.

El uso continuado de los servicios después de la publicación constituirá aceptación de la política actualizada.

11. Información de contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas:

• Correo electrónico: ventas@konnect-360.com
• Dirección: Av. Mayor Andres Razuri N° 172, San Miguel, Lima, Perú
• Formulario: Contacto en línea

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.